Persondatapolitik for OK a.m.b.a.

Når du indgår et kundeforhold med os, er det nødvendigt at du oplyser dit navn, adresse og kontaktoplysninger, såsom telefonnummer og e-mailadresse. Har du oplyst din e-mailadresse og/eller telefonnummer ved indgåelse af aftale om levering af produkter og/eller services fra OK, accepterer du samtidig, at vi må kontakte dig vedrørende din aftale pr. e-mail og/eller sms, herunder sende dig oplysninger om aftalen, ændringer dertil og andre servicemeddelelser.

I forbindelse med administration af dit kundeforhold vil vi, når det er nødvendigt, indsamle informationer fra andre kilder end dig. Kilderne kan være offentlige myndigheder, Energinet, net-selskaber og øvrige offentligt tilgængelige kilder. Visse af vores produkter kræver viden om dine el- og gas-stamdata, oplysninger om tekniske installationer og tingbogsoplysninger, hvorfor vi også vil indsamle personoplysninger i den forbindelse.

Ved indgåelse af kundeforhold med os indhenter vi en dagsaktuel kreditvurdering, og tilmelder dig efterfølgende et abonnement hos CPR-registret, så vi automatisk modtager ændringer om dine bopælsforhold - eksempelvis navne og adresseændringer. I tilfælde af navne- og adressebeskyttelse får vi dog kun besked om, at ændringen er foretaget. I forhold til kreditvurdering se nærmere under afsnittet ”Særligt vedrørende kreditvurdering”.

Behandlingsgrundlaget er, at behandlingen er nødvendig for opfyldelse af dit kundeforhold.

For de fleste af vores produkter er det ligeledes nødvendigt, at vi indsamler dit CPR-nr. Dette kan skyldes at vi har en indberetningspligt til SKAT, skal godskrive dig el-refusion, er underlagt Elforsyningsloven eller anden produktspecifik lovgivning eller blot skal yde dig kredit.

Behandlingsgrundlaget er, at behandlingen er nødvendig for overholdelse af en retslig forpligtelse.

Som potentiel eller eksisterende erhvervskunde registrerer vi viden om dine personinteresser for at kunne invitere dig til arrangementer, messer og lignende som er relevant for din virksomhed og vores eventuelle samarbejde eller kommende samarbejde.

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at yde god kundepleje.

Vi foretager en kreditvurdering ved indgåelse af alle nye kundeforhold, hvor der ydes kredit. Derudover foretages der løbende kreditvurderinger i takt med at dit kundeforhold udvides, eller hvis vi finder anledning til at foretage yderligere vurdering, eksempelvis grundet manglende betaling. I den forbindelse opretter vi et abonnement eller foretager enkeltopslag hos kreditoplysningsbureauer.

For at understøtte OK's kreditgivning af vores erhvervskunder deler vi betalingserfaringer om erhvervskunder med kreditoplysningsbureauerne.

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at kunne afdække kreditværdighed og eventuelt tilbyde dig betalingsalternativer.

Når du kontakter vores kundeservice på 70 10 20 33, vil du indledningsvist have mulighed for at vælge, om vi må have lov til at optage telefonsamtalen.

Formålet med optagelse af telefonsamtalen er intern kvalitetssikring og uddannelse af vores medarbejdere.

Behandlingsgrundlaget er dit samtykke, som du til enhver tid kan tilbagekalde ved at kontakte OK.

Når du benytter www.ok.dk til at kontakte os, foretage bestillinger eller benytte selvbetjeningsløsningen Min OK, behandler vi personoplysninger om dig. Det samme gør sig gældende hvis du benytter OK’s øvrige domæner som eksempelvis www.minesg.ok.dk

I visse tilfælde sker behandlingen gennem formularer på vores hjemmeside, hvor de personoplysninger der er nødvendige for behandlingen enten vil være markeret med en stjerne (*), eller det vil fremgå, at du ikke kan komme videre til næste trin i formularen, hvis en konkret personoplysning ikke er udfyldt. Hvis du ikke ønsker at afgive de nødvendige personoplysninger, kan du muligvis ikke benytte den specifikke funktion.

I forbindelse med henvendelser til kundeservice på vores hjemmeside behandler vi dine kontaktoplysninger, så vi kan besvare din henvendelse. Ved bestillinger eller brug af selvbetjeningsløsningen Min OK behandler vi din IP-adresse.

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at kunne yde den bedst mulige service til dig.

Bruger du vores chatbot på www.ok.dk, behandler vi som udgangspunkt navn og e-mailadresse til at besvare din henvendelse. Dog vil det i visse tilfælde også være muligt at få svar på din henvendelse uden angivelse af navn og e-mailadresse. Derudover behandler vi de oplysninger du indtaster til at behandle og besvare din henvendelse. Vi opfordrer dig til ikke at indtaste dit CPR-nummer eller følsomme personoplysninger i chatten.

Brug af chatfunktionen er frivillig og har ingen betydning for den øvrige brug af vores hjemmeside.

Vi bruger chatsamtalerne til at forbedre chatbottens svar og derigennem chatoplevelsen.

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at kunne besvare henvendelser og forbedre kundeoplevelsen.

Når du kommunikerer med OK, behandler vi de personoplysninger, som du afgiver med henblik på at besvare dine henvendelser. Vi opfordrer dig til ikke at afgive følsomme personoplysninger (f.eks. Helbredsoplysninger) til os, medmindre de er strengt nødvendige for behandlingen af din henvendelse. Behandlingsgrundlaget afhænger af karakteren af din henvendelse.

Hvis du afgiver personoplysninger om andre end dig selv (f.eks. familiemedlemmer), opfordrer vi dig til først at indhente samtykke fra disse personer til afgivelse af oplysningerne.

OK-appen
Når du gør brug af OK-appen, uanset om du bruger den, hvor du er logget ind med en brugerprofil eller ikke, indsamler vi personoplysninger.

Behandlingsgrundlaget for behandlingen af personoplysninger afhænger af din brug af OK-appen.

Du kan læse mere om behandlingen af dine personoplysninger i vores særskilte persondatapolitik for OK-appen.

OK Hjem-appen
Når du gør brug af OK Hjem-appen, uanset om du bruger den, hvor du er logget ind med en brugerprofil eller ikke, indsamler vi personoplysninger.

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at forbedre og udvikle appen.

Du kan læse mere om behandlingen af dine personoplysninger i vores særskilte persondatapolitik for OK Hjem-appen.

Min ESG
Når du gør brug af Min ESG-løsningen, indsamler vi personoplysninger om dig.

Behandlingsgrundlaget er OK’s legitime interesse.

Du kan læse mere om behandlingen af dine personoplysninger i vores særskilte persondatapolitik for Min ESG

Nyhedsbreve

Når du tilmelder dig og abonnerer på OK’s nyhedsbrev behandler vi dit navn og e-mail, som du har indtastet i forbindelse med tilmelding.

Vores nyhedsbrev indeholder markedsføring vedrørende følgende produktkategorier: Energi, bolig, bil, forsikring, service, bilistens behov og produkter til erhverv.

Formålet med behandlingen er at sende dig direkte markedsføring.

Behandlingsgrundlaget er dit samtykke, som du til enhver tid kan tilbagekalde ved at kontakte OK eller ved linket ”afmeld” i de markedsføringsmails du modtager fra os.

Vi behandler desuden din købshistorik, adresse, telefonnummer, device-id og adfærdsmæssige oplysninger om dækker over hvornår du har tilmeldt dig nyhedsbrevet og brugeradfærd.

Formålet er at personliggøre indholdet af markedsføringsmails, udvikle eksisterende samt nye services og produkter, foretage analyser og statistik af vores kundesegmenter og produkter.

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at målrette relevant markedsføring.

Anmodning om tilbud eller informationsmateriale

Når du konkret anmoder om at få tilsendt et tilbud eller andet informationsmateriale, behandler vi dit navn, adresse og/eller e-mailadresse til at sende det ønskede materiale.

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at imødekomme din forespørgsel og yde god service, når du kontakter os.

Vi deler i visse tilfælde din e-mail med forskellige sociale medier.

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at kunne målrette vores markedsføring til relevante modtagere.

Som kunde hos OK anvender vi dit navn og din mailadresse til at sende tilfredshedsundersøgelser. Vi behandler dine oplysninger, herunder dine svar, med det formål at forbedre kundeoplevelsen. I den forbindelse anvender vi også dine oplysninger til at analysere dit kundeforhold hos OK.

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at forbedre oplevelsen for vores kunder.

Når du besøger vores hjemmeside, kan du blive inviteret til at deltage i undersøgelser udført af os. Dette kan blandt andet være gennem OK’s brugerpanel. I panelet behandler vi oplysninger om din deltagelse i vores undersøgelser, din alder og din adresse for at kunne sende dig undersøgelser, som efter vores vurdering, er relevante for dig. For at kunne analysere dine besvarelser behandler vi derudover oplysninger om din købshistorik hos OK, herunder produktstatus for de produkter, du har købt, oplysninger om hvor længe du har været kunde hos OK og andre oplysninger, du giver os i forbindelse med besvarelse af vores undersøgelser.

Behandlingsgrundlaget er dit samtykke som afgives inden deltagelse i panelet. Du har til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage, hvis du ikke længere ønsker at være deltager i panelet. Du kan gøre dette ved at kontakte os via kontaktoplysningerne øverst i persondatapolitikken.

Når du deltager i konkurrencer udbudt af OK, indsamler vi kun de personoplysninger, der er nødvendige for din deltagelse i konkurrencen.

Vi behandler personoplysninger om dig i form af navn, e-mailadresse, adresse og telefonnummer.

Grundlaget for behandlingen af dine personoplysninger er, at behandlingen er nødvendig for, opfyldelse af aftalen med dig om deltagelse i konkurrencen.

I tilfælde af, at du udfylder OK’s leadkort indsamler og behandler vi de oplysninger, som du måtte have afgivet i den forbindelse. Hvis du afkrydser på leadkortet, at du ønsker at blive ringet op af OK, gives samtidig samtykke til, at telefonsamtalen optages.

I OK anvender vi nedenstående udbydere af sociale medier med formål om at bruge indsigt og analyseværktøjer. Værktøjerne gør det muligt at målrette os mod relevante målgrupper på sociale medier, og gør det muligt for os at generere analyser og statistikker over rækkevidden af vores kampagneannoncer og andet onlineindhold samt din brug af vores websted og tjenester på hjemmesiden. I den forbindelse videregiver vi i visse tilfælde din e-mailadresse til udbydere af sociale medier:

• Facebook
• LinkedIn
• X
• Instagram
• YouTube
• Snapchat
• Vimeo
• Messenger
• TikTok

I ovenstående tilfælde er OK og udbyderen af det sociale medie fælles dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger.

Formålet er, at vi kan målrette markedsføring samt foretage analyse og statistik af vores kundesegmenter og produkter.

Behandlingsgrundlaget er dit samtykke.

I tilfælde af, at du kontakter os gennem de sociale mediers besked funktioner er OK dataansvarlig for denne behandling.

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at besvare dine henvendelser.

Vi opfordrer dig til at orientere dig i det sociale medies persondataspolitik, inden du benytter dets funktioner og services.

Når du besøger vores hjemmeside, bruger vi cookies for at sikre hjemmesidens funktionalitet samt for at udføre sporing og analyse af dit besøg på vores hjemmeside.

Du kan læse mere om brugen af cookies, herunder hvilke tredjeparter, der placerer cookies, hvornår de enkelte cookies udløber, og hvilke muligheder du har for afvisning og sletning, i vores cookiepolitik.

OK har installeret videoovervågning på bestemte lokationer, herunder vores tankanlæg, vaskehaller, butiksområder og ind- og udgange ved kontorbygninger. På videoovervågede lokationer har OK opsat skilte, hvoraf det fremgår at lokationen er videoovervåget.

Formålet med overvågning af tankanlæg, vaskehaller, butiksområder og ind- og udgange ved kontorbygninger er forebyggelse af kriminalitet samt sikkerhed for medarbejdere og kunder.

Optagelserne vil kun blive tilgået og gennemset i tilfælde af mistanke om kriminelle handlinger, overtrædelse af interne retningslinjer, intern/ekstern kontrol eller afklaring af sikkerhedsspørgsmål.

Desuden kan optagelserne videregives til politiet i tilfælde af kriminelle handlinger, med henblik på kriminalitetsopklaring eller til andre modtagere.

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i kriminalitetsforebyggelse og øget sikkerhed.

I tilfælde af at videregivelse er nødvendig af andre årsager til andre tredjeparter, vil vi bede om dit samtykke til en sådan videregivelse, hvis du fremgår af disse optagelser.

På bestemte lokationer af vaskehaller har OK installeret systemer til nummerpladegenkendelse som led i at kunne genkende nummerpladeoplysninger indsamlet i forbindelse med tegning af Fri Vask abonnementer.

Behandlingsgrundlaget er, at behandlingen er nødvendig for opfyldelse af dit kundeforhold.

Ved indgåelse af en sponsoraftale med OK, kan din forening/klub modtage sponsorstøtte via køb foretaget af vores kunder.

For at vi kan oprette din forening/klub i sponsorkonceptet, behandler vi dine kontaktoplysninger herunder navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Det accepteres i forbindelse med aftaleindgåelsen, at vi kan kontakte jer via ovenstående kontaktoplysninger omkring aftalen. Desuden er det også et krav at foreningen/klubben oplyser bankoplysninger, hvortil optjent sponsorstøtte skal udbetales.

Behandlingsgrundlaget er, at behandlingen er nødvendig for, at vi kan opfylde aftalen med dig.